ประกาศสถานการณ์ สินค้าธรรมดารอบ 26– 29 ล่าช้ากว่ากำหนด

เรียนลูกค้าที่เคารพทุกท่าน

ก่อนอื่นต้องขอโทษลูกค้าที่มีสินค้าในรอบนี้ทุกๆคนด้วยค่ะ ที่สินค้าล่าช้า จากเดิมที่เคยตั้งไว้ไม่เกิน 10 วัน แต่สินค้ากลับล่าช้า เกินกว่าที่กำหนดไว้ กำหนดที่รถลาก ถึงไทยคือ ต้นเดือนกุมภาพันธ์ แต่เมื่อสินค้ามาถึง สินค้าใน 2 รอบนี้ ไม่ครบ มีเพียงแค่ส่วนหนึ่งประมาณ 50 กระสอบ ดังที่ลูกค้าส่วนหนึ่งได้รับสินค้า รอบวันที่ 29 ไปแล้ว จะเหลือสินค้าอีกเพียงส่วนหนึ่งที่ล่าช้า ทางเราไม่ได้นิ่งนอนใจ เร่งติดตามสินค้ากับขนส่ง ทุกวัน ทุกชั่วโมง เพื่อให้ได้คำตอบที่เร็วที่สุด ทางขนส่งแจ้งว่ากำหนดของที่ช้า เป็นวันที่ 19/02 ทางเราจึงเตรียม standby รอรับสินค้า และได้แจ้งลูกค้าถึงข้อมูลดังกล่าวไป แต่ปรากฏว่า ทางขนส่งไม่สามารถนำสินค้ามาส่งเราได้ในวันเวลาดังกล่าว และติดต่อเรากลับมาในเช้าวันที่ 20/02 ว่าเขาขอเวลาอีก 2 – 3 วัน เพื่อเคลียสินค้าออกมา สินค้าส่วนที่เหลือทั้งหมด จะเข้าถึงไทยช่วงอาทิตย์หน้า สาเหตุที่สินค้าเข้าล่าช้า เนื่องจาก สินค้าช่วงเวลาดังกล่าวเป็นสินค้ารอบสุดท้ายที่ออกจากจีนก่อนด่านจีนปิดตรุษจีน ทางเราจำเป็นต้องกระจายสินค้า ไปในขนส่งหลายๆเจ้า และเจ้าที่มีปัญหา ไม่ใช่ชุดทีมเคลียสินค้าที่ใช้ประจำ เพื่อให้สินค้าผ่านด่านได้ทัน และสินค้าที่ออกจากจีนในช่วงเวลา ดังกล่าว เป็นช่วงเวลาที่ด่านมีการตรวจสินค้าที่เข้มงวด มีหลายเจ้าที่โดนยึดสินค้า และ มีการปรับเปลี่ยน รายละเอียด การ declare สินค้า เรียกขอเอกสารเพิ่ม คือเอกสารรายละเอียดสินค้าแต่ละห่อ ทำให้ทางขนส่งต้องปรับเอกสาร ใหม่ทั้งหมด เพื่อออกเอกสารรายการสินค้าภายในห่อแต่ละห่อ ให้ตรงกับความเป็นจริงที่สุด การทำงานของด่าน เป็นเรื่องเหนือการควบคุมของเราจริงๆค่ะ ทำให้สินค้าในรอบที่ออกจากจีนในระยะเวลาดังกล่าว มีกำหนดเข้าไทยล่าช้ากว่ากำหนดมาก ทางเราไม่ได้นิ่งนอนใจ และ ได้ดำเนินการแก้ไขปัญหาดังกล่าวแล้ว โดยการปรับรูปแบบการทำงานทางฝั่งจีนให้รองรับ การทำเอกสารให้เป็นไปตามที่ด่านกำหนด และ เปลี่ยนทีมขนส่ง เพื่อไม่เกิดปัญหาความล่าช้าเช่นนี้อีก โดยรอบหลังจาก วันที่ 17/02 เป็นต้นไป จะเข้าไทยตามปกติ การทำงานของทางด่าน อยู่เหนือการควบคุมของทางเราค่ะ เรามีหน้าที่ต้องปรับตามให้สอดคล้องกับทางด่าน เพื่อให้สินค้าของลูกค้าสามารถ ขนส่งเข้ามาได้เป็นปกติ ขอให้มั่นใจว่าเราจะทำทุกทาง เพื่อให้สินค้ามาถึง เร็วที่สุดเท่าที่จะทำได้อยู่แล้วจ้ะ เพราะ ทุกวันที่สินค้าล่าช้า ออกไป เท่ากับต้นทุนการเช่าพื้นที่วางตู้สินค้าและอื่นๆ ของทางเราก็เพิ่มตามไปด้วย ทุกคนอยากให้สินค้าถึงเร็วเท่ากันหมด แต่ด้วยสถานการณ์ด่านและบ้านเมือง ไม่เหมือนอดีตที่ผ่านมา ทางเราจึงอยากขอ ให้ลูกค้าเข้าใจสถานการณ์ ปรับรูปแบบการขาย เพื่อรับมือกับสถานการณ์ด่าน เพื่อไม่ให้กระทบกับธุรกิจและลูกค้าของทุกท่านค่ะ ระยะเวลานำเข้าสินค้าทั่วไป ตอนนี้ เฉลี่ยอยู่ที่ประมาณ 10 วันค่ะ ไม่ว่าสาเหตุความล่าช้าจะเกิดจากอะไรก็ตาม ทางเราขอน้อมรับความผิดไว้เองค่ะ ขอโทษจากใจที่ทำให้ลูกค้าเสียเวลา และเสียความรู้สึก ทางเราสัญญาจะปรับปรุงกระบวนการทำงานในส่วนต่างๆ ให้สินค้าสามารถนำเข้ามาได้อย่างเป็นปกติที่สุดค่ะ หากของถึงโกดังไทย จะรีบยิง สถานะเข้าระบบให้เร็วที่สุดจ้ะ และในรอบที่ช้า จะมีการปรับลดราคานำเข้า เพื่อแทนคำขอโทษ โดยจะปรับให้เท่ากับราคาเรือ เพื่อให้ง่ายต่อการออกบิลค่ะ และตัวโปรแกรมสามารถคำนวณได้ตามปกติค่ะ มันอาจจะดูเหมือนเป็นยอดที่ลดเพียงเล็กน้อย แต่ปกติใน 1 บิล เราได้กำไรเส่วนต่างพียงเล็กน้อยเท่านั้นจ้ะ และทางเราตั้งใจตัดกำไรของเราออก เพื่อเป็นขอโทษจริงๆค่ะ

ต้องขอโทษ และ ขออภัยในความไม่สะดวกด้วยค่ะ
ขอบคุณมากค่ะ